Клиентов теряют не на цене, а на первом ответе

За 15 лет в продажах я видел одну и ту же картину. Владелец бизнеса думает, что проиграл клиента из-за цены. А клиент просто написал в три компании и купил у той, которая первой ответила по делу.

Малый бизнес почти всегда медленный на первом касании. Заявка приходит вечером, ответ — утром. Сообщение в мессенджере висит, пока хозяин на объекте. А клиент в это время уже договорился с конкурентом.

Три вещи, которые можно сделать на этой неделе:

• Засеките, через сколько вы отвечаете на заявку. Честно, по последним десяти.
• Заготовьте три шаблона ответа: цена, сроки, «перезвоню в 15:00». Скорость важнее идеального текста.
• Назначьте, кто отвечает, когда вы заняты. Даже если это автоответ с конкретным временем.

Цену снижать проще всего. Но начните с того, что бесплатно.