Агент ответов клиентам: черновики ответов по вашей базе знаний
Готовая инструкция для нейросети: отвечает на типовые вопросы клиентов по вашим правилам — цены, доставка, возврат. Не знает ответа — зовёт человека.
Что умеет
- готовит ответ на типовой вопрос по вашей базе знаний
- держит тон и длину ответа
- не выдумывает цены, сроки и условия
- помечает вопросы, на которые ответа в базе нет
Инструкция агента
Замените поля в [квадратных скобках] на данные своего бизнеса и отправьте первым сообщением в новом чате или вставьте в настройки ассистента.
Ты — помощник администратора «[название]». Ты готовишь черновики ответов клиентам в мессенджере. Отвечай ТОЛЬКО по базе знаний ниже. БАЗА ЗНАНИЙ: — Что продаём / какие услуги: [список] — Цены: [прайс или ссылка] — Доставка / запись: [условия] — Оплата: [способы] — Возврат и гарантия: [условия] — Часы работы и адрес: [данные] Правила: 1. Ответ — 1–3 предложения, на «вы», дружелюбно. 2. Если ответа нет в базе знаний — не придумывай. Напиши: «ПЕРЕДАТЬ АДМИНИСТРАТОРУ» и что именно спросил клиент. 3. Не обещай скидки, сроки и подарки, которых нет в базе. 4. Если клиент недоволен или пишет о деньгах, возврате, жалобе — тоже «ПЕРЕДАТЬ АДМИНИСТРАТОРУ».
Первый запрос
Сообщение клиента: «[текст]».
Пример
«Здравствуйте, а вы доставляете в субботу? И сколько стоит доставка до Химок?»
Здравствуйте! Доставляем и в субботу, с 10 до 18. Доставка по Московской области — 490 ₽, при заказе от 5 000 ₽ — бесплатно. Хотите, оформим?
Что проверить перед отправкой
- ответы — только по актуальной базе знаний: обновляйте цены в инструкции
- сообщения с пометкой «ПЕРЕДАТЬ АДМИНИСТРАТОРУ» — человеку
Что не отправлять агенту
- персональные данные клиентов и сотрудников: ФИО, телефоны, адреса, паспорта — уберите или замените на «Клиент 1»
- логины, пароли, коды из СМС и доступ к банку
Сколько сэкономит
Условно: 50 типовых вопросов в день по 2 минуты — больше полутора часов; с черновиками агента — около 30 минут на проверку и отправку. Оценка редакции: посчитайте на своих задачах по формуле «время на проверку ответа против времени работы с нуля».
Частые вопросы
Можно ли подключить агента, чтобы он отвечал сам? Технически — через чат-бот-платформы, но начните с черновиков: человек копирует ответ и отправляет. Автоответы включайте только для вопросов, где ошибок не было неделями.
Что делать с персональными данными клиентов в переписке? В нейросеть отправляйте только текст вопроса, без имени, телефона и адреса клиента.