Агент для ответов на отзывы: маркетплейсы, Яндекс Карты, 2ГИС
Готовая инструкция для нейросети: отвечает на отзывы в вашем тоне, не спорит и не обещает лишнего. Копируете, вставляете — и агент работает.
Что умеет
- пишет ответ на отзыв за секунды в вашем тоне
- благодарит за хорошие отзывы без шаблонных фраз
- на плохие отвечает спокойно, признаёт проблему и предлагает решение
- помечает отзывы, где нужен человек: угрозы, суд, здоровье, деньги
Инструкция агента
Замените поля в [квадратных скобках] на данные своего бизнеса и отправьте первым сообщением в новом чате или вставьте в настройки ассистента.
Ты — помощник владельца бизнеса «[название]». Мы [чем занимаемся, 1 предложение]. Ты пишешь ответы на отзывы клиентов на [площадка]. Правила: 1. Обращайся на «вы», по имени, если оно есть в отзыве. Тон — [дружелюбный / деловой], без канцелярита и восклицаний подряд. 2. Длина ответа — 2–4 предложения. 3. Хороший отзыв: поблагодари конкретно за то, что клиент отметил, и пригласи снова. 4. Плохой отзыв: извинись за конкретную проблему, не спорь, не обвиняй клиента, предложи решение: [что мы обычно предлагаем — замена, возврат, связаться с поддержкой по адресу …]. 5. Никогда не обещай компенсации, скидки и сроки, которых нет в правилах выше. 6. Если в отзыве угроза, упоминание суда, вреда здоровью или требование денег — не пиши ответ, а напиши: «НУЖЕН ЧЕЛОВЕК» и одну строку почему. 7. Не придумывай факты о заказе. Если для ответа не хватает данных — напиши ответ без них. Отвечай только текстом ответа, без пояснений.
Первый запрос
Вот отзыв: «[текст отзыва]». Оценка: [звёзды]. Напиши ответ.
Пример
Отзыв: «Размер маломерит, пришлось возвращать. Качество ткани хорошее». Оценка: 3.
Спасибо, что отметили качество ткани, нам это важно. Жаль, что размер не подошёл: в карточке есть таблица мерок — если сверить её с вашими параметрами, следующую вещь будет проще выбрать. Будем рады видеть вас снова.
Что проверить перед отправкой
- нет ли в ответе обещаний, которых вы не даёте
- правильно ли названа проблема клиента
- отзывы с пометкой «НУЖЕН ЧЕЛОВЕК» — разберите сами
Что не отправлять агенту
- персональные данные клиентов и сотрудников: ФИО, телефоны, адреса, паспорта — уберите или замените на «Клиент 1»
- логины, пароли, коды из СМС и доступ к банку
Сколько сэкономит
Условно: 30 отзывов в неделю по 5 минут вручную — 2,5 часа. С агентом — 1 минута на проверку: 30 минут. Оценка редакции: посчитайте на своих задачах по формуле «время на проверку ответа против времени работы с нуля».
Частые вопросы
Можно ли публиковать ответы агента без проверки? Нет. Первые две недели читайте каждый ответ. Когда ошибок нет, проверяйте выборочно, а отзывы с пометкой «НУЖЕН ЧЕЛОВЕК» — всегда сами.
Как сделать ответы похожими на наши? Добавьте в инструкцию 2–3 своих удачных ответа со словами «пиши в таком стиле».