Хостинг упал после кибератаки: что делать с сайтом и почтой

Если ваш сайт или почта размещены у Beget, они могли быть недоступны со 2 ноября 2026 года: по данным «Ведомостей» и Клерка, хостинг пережил масштабную кибератаку, а полное восстановление, по словам компании, займёт много времени. Разбираем, что известно и что сделать, чтобы не терять клиентов — сейчас и в следующий раз.

Коротко

• В ночь на 2 ноября 2026 года Beget подвергся кибератаке. Затронуты виртуальный хостинг, облако, DNS и почта.
• Резервные копии, по словам компании, есть для «подавляющего большинства» ресурсов, но точных сроков восстановления не названо.
• Beget уведомил клиентов, что считает ситуацию обстоятельством непреодолимой силы. Как это сочетается с вашим договором, решает договор, а не заявление компании.
• Первое, что нужно сделать, — предупредить клиентов через другой канал: мессенджер, соцсети, запасной телефон.
• На будущее: своя копия сайта вне хостинга и запасной канал связи с клиентами.

Сроки, изменения и разборы для ИП и самозанятых — каждое утро в Telegram и MAX. Подпишитесь, чтобы не пропустить.

Что сделать сейчас

1. Предупредите клиентов. Пост в канале или соцсетях, сообщение постоянным клиентам: где принять заказ, какой телефон и почта работают.
2. Запасная почта. Временно укажите другой адрес в подписи и в объявлениях на картах и площадках.
3. Проверьте списания. Если подписки или оплата привязаны к сайту, сверьте платежи: по данным «Ведомостей», один из пострадавших сервисов просил клиентов обратиться за перерасчётом.
4. Посчитайте убытки. Это пригодится, если будете требовать перерасчёт.
5. Сохраните переписку с поддержкой и перечитайте в договоре раздел об ответственности и форс-мажоре.

Сколько стоит простой: расчёт

Расчёт редакции, цифры условные: упущенная выручка за день = заказов в день × средний чек × доля заказов с сайта.

Это выручка, а не прибыль: для претензии к хостингу считайте по договору, а для себя — по маржинальному доходу с упущенных заказов.

Как подстраховаться на будущее

1. Своя резервная копия. Раз в неделю скачивайте файлы сайта и базу и храните отдельно от хостинга — в облаке или на диске.
2. Домен и DNS — не у того же хостинга, где сайт. Тогда при сбое хостинга можно быстро направить домен на запасную копию.
3. Запасной канал связи с клиентами. Канал в мессенджере или группа в соцсети, о которых знают покупатели. Заказы не должны зависеть только от формы на сайте.
4. Запасная почта для важных уведомлений от банка, налоговой и площадок.
5. Проверка после восстановления: работают ли формы заявок, оплата, счётчики посещаемости. Типичные проблемы — в статье Метрика и Вебмастер не работают: что делать.

Каждый час без ответа клиенту — потерянные заказы. Почему, — в колонке клиентов теряют на первом ответе.

Частые вопросы

Хостинг обязан вернуть деньги за простой? Это определяют договор и тариф. Beget заявил о форс-мажоре. Обратитесь в поддержку и сохраните переписку.

Сколько продлится восстановление? Точных сроков компания не назвала.

Как не зависеть от одного хостинга? Храните свою копию сайта вне хостинга, держите домен у другого регистратора и заведите запасной канал связи с клиентами.